Terug naar artikelen
Communicatiestrategie en doelgroepenonderzoek
De Inspectie van het Onderwijs houdt toezicht op de kwaliteit van het onderwijs. Meldingen van leerlingen, studenten en ouders zijn daarbij een belangrijke informatiebron. Toch bleek er sprake van ondermelding bij verschillende doelgroepen. De vraag aan De Selectie en theRevolution: hoe stimuleren we deze groepen om relevante signalen over het onderwijs te melden?
Uitdaging
Waarom melden de doelgroepen relatief weinig signalen bij de Inspectie?
Waar gaan zij nu heen met zorgen of klachten over het onderwijs?
Welke drempels ervaren zij bij het delen van signalen?
Hoe stimuleren we dat juist relevante signalen worden gedeeld over structurele problemen, zoals onveiligheid of een pestcultuur?
Deel dit artikel
SPEELVELD
Uit onderzoek, dat we met theRevolution deden, bleek dat de Inspectie voor veel doelgroepen voelt als een verre overheidsinstantie. Problemen worden eerst binnen de school opgelost. Daarnaast is vaak onduidelijk wat de Inspectie doet en spelen zorgen over mogelijke gevolgen van melden.
HIGHLIGHTS
Vijf werksessies om het vraagstuk scherp te krijgen en richting te bepalen.
Doelgroepenonderzoek door theRevolution, met straatinterviews met ouders, leerlingen en studenten.
Botsproef: aannames confronteren met onderzoeksinzichten, waardoor blinde vlekken zichtbaar werden en gekozen werd voor communicatie via intermediairs.
Vertaling van de inzichten naar een communicatiestrategie op basis van onderzoek, omgevingsanalyse en sessies.
RESULTAAT
Een strategie die zich niet rechtstreeks richt op leerlingen, studenten en ouders. Uit onderzoek bleek dat de afstand tot de Inspectie te groot is, de boodschap te versnipperd en het vertrouwen te laag. Daarom richt de aanpak zich op op hun intermediairs. Zij herkennen signalen en ondersteunen bij melden. Het advies bevat strategische keuzes, klantreizen, middelen en aanbevelingen voor pilots, organisatie en monitoring.
